Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍOS

En NEW KLUBALAX FOODS nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido, seguro y de máxima calidad, especialmente adaptado a productos gourmet delicados y perecederos.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a:

  • España Peninsular
  • (Próximamente: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Consulta disponibilidad escribiéndonos a gerencia@newklubalaxfoods.es)

No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se calculan según el peso y el destino del pedido. Se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

  • Pedidos superiores a 150 €: Envío gratuito (solo España Peninsular).
  • Pedidos inferiores a 150 €: Desde 7,90 € (según peso y zona).

3. Plazos de entrega

  • España Peninsular: Entrega en 24-48 horas laborables una vez confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados antes de las 13:00h (de lunes a jueves) suelen salir el mismo día.
  • Pedidos realizados en viernes, sábado o domingo se preparan el lunes siguiente.

Nota importante: En periodos de alta demanda (Navidad, Semana Santa, puentes festivos) los plazos pueden verse ligeramente afectados.

4. Preparación y embalaje

  • Todos nuestros productos son revisados y embalados con materiales especiales de protección térmica para mantener la cadena de frío.
  • Jamones enteros, paletas y productos grandes se envían en cajas reforzadas con protección extra.
  • Los productos refrigerados viajan con acumuladores de frío de alta duración.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.

6. Condiciones especiales

  • Los productos perecederos (jamón, embutidos, quesos, foie, etc.) requieren que alguien reciba el pedido en el domicilio. Si no es posible, el transportista dejará aviso para recoger en oficina.
  • No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte o por direcciones incorrectas facilitadas por el cliente.
  • En caso de que el paquete llegue dañado o con la cadena de frío rota, debes notificarlo en el momento de la entrega al transportista y contactarnos inmediatamente.

7. Contacto para envíos

Para cualquier consulta sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos en:

Nuestro equipo te atenderá con la mayor rapidez posible.