Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

En New Klubalax Foods trabajamos con productos gourmet, algunos de ellos perecederos, refrigerados, congelados o sujetos a condiciones especiales de conservación. Por ese motivo, las devoluciones se gestionan de forma rigurosa para proteger la calidad, la trazabilidad y la seguridad alimentaria.

1. Productos perecederos o sensibles

Salvo defecto, error de preparación o incidencia imputable a NEW KLUBALAX S.L., no se aceptan devoluciones de productos perecederos, refrigerados, congelados, abiertos, manipulados, desprecintados o que no puedan garantizar su conservación y trazabilidad tras la entrega.

2. Derecho de desistimiento

Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor, el derecho de desistimiento se aplicará conforme a la normativa vigente. No obstante, pueden quedar excluidos los productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, o productos personalizados o preparados bajo especificación del cliente.

3. Incidencias en la recepción

Si detectas daños, rotura de embalaje, error de producto, falta de unidades, problema de temperatura o cualquier anomalía, comunícalo lo antes posible a administracion@newklubalaxfoods.es o compras@newklubalaxfoods.es, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Incluye número de pedido o factura, descripción de la incidencia y fotografías del embalaje, etiqueta y producto.

4. Autorización previa

No debe devolverse ningún producto sin autorización previa de nuestro equipo. Indicaremos en cada caso si procede sustitución, abono, recogida, devolución o revisión documental.

5. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado o mediante abono/factura rectificativa en relaciones B2B, según corresponda. Los plazos pueden depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.

6. Gastos de devolución

Si la devolución deriva de un error o incidencia atribuible a NEW KLUBALAX S.L., asumiremos la solución que corresponda. En otros casos, los gastos de devolución o transporte podrán ser a cargo del cliente si legalmente procede.

7. Clientes profesionales

En operaciones entre empresas o profesionales, las condiciones de devolución, abono o sustitución podrán estar sujetas a las condiciones comerciales pactadas, a la naturaleza del producto y a la trazabilidad requerida.