Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En NEW KLUBALAX FOODS nos comprometemos con la máxima calidad de nuestros productos y con ofrecer la mejor experiencia de compra. Debido a la naturaleza de los productos gourmet alimenticios (especialmente los perecederos), disponemos de una política de devoluciones específica adaptada a la normativa vigente.

1. Plazo general de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre y cuando el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llega defectuoso, dañado o en mal estado por causas imputables al transporte.
  • Se ha enviado un producto diferente al solicitado (error de preparación).
  • El producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con la descripción publicada.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (jamón ibérico, embutidos, quesos, foie, conservas abiertas, etc.) una vez abierto el precinto o embalaje original.
  • Productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.
  • Productos que no se encuentren en su embalaje original y en perfecto estado (sin signos de manipulación).
  • Devoluciones por cambio de opinión cuando el producto ha sido abierto o su precinto de seguridad roto.

3. Proceso de devolución

  1. Contacta con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción a través de:
  2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  3. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir. En caso de ser aceptada la devolución, te enviaremos una etiqueta de transporte prepagada (solo para España peninsular).
  4. Debes devolver el producto en su embalaje original, bien protegido y con todos sus accesorios.

4. Reembolsos

  • Una vez recibamos y comprobemos el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso.
  • En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe de los productos devueltos.

5. Productos especiales

  • Jamones, paletas y embutidos enteros: Solo se aceptan devoluciones si llegan con daños visibles en el embalaje y sin haber roto el precinto.
  • Aceites, vinos y champagnes: Se aceptan devoluciones siempre que la botella no haya sido abierta y conserve su precinto original.
  • Productos refrigerados o congelados: No se aceptan devoluciones una vez entregados por motivos de seguridad alimentaria.

6. Garantía de calidad

Todos nuestros productos cuentan con controles exhaustivos de calidad. Si recibes un producto que no cumple con nuestros estándares de excelencia, nos haremos cargo inmediatamente.

NEW KLUBALAX FOODS se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Para cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición.